Modelo pherffo: avaliação da qualidade em instituição de ensino superior

Pherffo model: quality assessment in higher education institution

Authors

  • Gabriella Depiné Poffo
  • Gisele Kruger
  • Bruna Jaime Feiden

DOI:

https://doi.org/10.54019/sesv3n1-001

Keywords:

Ensino Superior. Instituições de Ensino. Modelo de Avaliação PHERFFO. Qualidade nos Serviços., University education. Educational Institutions. PHERFFO Assessment Model. Quality in Services.

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo apresentar resumidamente os itens metodológicos utilizados para elaboração de um modelo de avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas instituições de ensino superior, denominado PHERFFO (Performance Higher Education Poffo), a qual trata-se de uma continuidade à pesquisa de Poffo e Verdinelli (2017). Neste sentido, para a construção e validação do modelo de avaliação da qualidade de serviços educacionais buscou-se, primeiramente, traçar uma revisão de literatura baseada em teorias já validadas por diversos autores, como Parasuraman, Berry e Zeithaml (1985, 1988), Cronin e Taylor (1992), Abdullah (2006), Anil e Icli (2014), Dias Sobrinho (2010) e os instrumentos de avaliação do MEC/INEP, dentre outros estudos. Como resultado foi proposto um modelo que se divide em nove dimensões: Reputação Mercadológica, Segurança, Atendimento Administrativo, Relacionamento Interpessoal, Infraestrutura, Oportunidade de Carreira, Aspectos Educacionais, Aspectos Acadêmicos e Transformação Social. Conclui-se que traçar um panorama confiável, através de um modelo de avaliação da qualidade do serviço entregue, é o primeiro passo para aprofundar as discussões acerca da qualidade do Ensino Superior brasileiro.

This research aims to briefly present the methodological items used to develop a model for evaluating the quality of services provided by higher education institutions, called PHERFFO (Performance Higher Education Poffo), which is a continuation of Poffo's research and Verdinelli (2017).  In this sense, for the construction and validation of the model for evaluating the quality of educational services, we sought, firstly, to draw up a literature review based on theories already validated by several authors, such as Parasuraman, Berry and Zeithaml (1985, 1988), Cronin and Taylor (1992), Abdullah (2006), Anil and Icli (2014), Dias Sobrinho (2010) and the MEC/INEP assessment instruments, among other studies. As a result, a model was proposed that is divided into nine dimensions: Marketing Reputation, Security, Administrative Service, Interpersonal Relationship, Infrastructure, Career Opportunity, Educational Aspects, Academic Aspects and Social Transformation. It is concluded that drawing a reliable panorama, through an evaluation model of the quality of the service delivered, is the first step to deepen the discussions about the quality of Brazilian Higher Education.

Published

2022-01-07

How to Cite

Gabriella Depiné Poffo, Gisele Kruger, & Bruna Jaime Feiden. (2022). Modelo pherffo: avaliação da qualidade em instituição de ensino superior: Pherffo model: quality assessment in higher education institution. STUDIES IN EDUCATION SCIENCES, 3(1), 2–20. https://doi.org/10.54019/sesv3n1-001